Jak się z nami skontaktować?
KTB｜System wsparcia technicznego omni-channel 7×24 godziny na dobę Aby zapewnić ciągłą i stabilną pracę sprzętu komputerowego w przemyśle,
KTB utworzyło pełnoetatowy i wielokanałowy mechanizm reagowania na potrzeby klientów:
-
Całodobowa infolinia czynna 7 dni w tygodniu
Rozwiązuj w czasie rzeczywistym problemy techniczne, takie jak awarie sprzętu i konfiguracja parametrów.
-
Dedykowany e-mail techniczny
Reaguj i odpowiadaj na konsultacje dotyczące automatyzacji przemysłowej, przetwarzania brzegowego i innych scenariuszy w sposób skategoryzowany.
E-mail 1: lxm@bjktbk.com
E-mail 2: ktbseller@bjktbk.com
E-mail 3: ktb@bjktbk.com
-
Komunikacja błyskawiczna WhatsApp
Wsparcie bezpośredniego zgłaszania usterek poprzez zdjęcia/filmy z miejsca awarii, prezentujące urządzenia przemysłowe, przydatne w przypadku projektów zagranicznych i scenariuszy operacji mobilnych.
- WhatsApp 1: +85263692532
- WhatsApp 2: +85257469844
- WhatsApp 3: +8613552801217
-
Inteligentna obsługa klienta online + indywidualne wsparcie inżyniera
Dostarczanie rozwiązań o szybkim czasie reakcji dla scenariuszy przemysłowych (obejmujących zdalne debugowanie, aktualizacje sterowników i inne potrzeby).
-
Samoobsługowe pobieranie materiałów
Nadaje się do szybkiego zrozumienia materiałów specyfikacji produktu, pobierania sterowników itp.
pobierać
Profesjonalne usługi gwarancyjne i konserwacyjne
Aby zapewnić ciągłą pracę urządzeń w kluczowych sytuacjach, takich jak automatyzacja przemysłowa i monitorowanie zużycia energii, KTB oferuje wiodące w branży rozwiązania gwarancyjne:
- 1-letnia ograniczona gwarancja: Zapewniamy bezpłatną konserwację lub wymianę całego wyposażenia maszyny w przypadku awarii spowodowanych wadami wynikającymi z niedostosowania się do warunków środowiskowych.
- Szybka reakcja w ciągu 72 godzin: Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzamy pełną diagnostykę usterek w ciągu 24 godzin i rozwiązujemy 70% problemów w ciągu 3 dni roboczych.
- Rozszerzona gwarancja i wartość dodana w zakresie konserwacji: Możliwość wykupienia usług rozszerzonej gwarancji. Szczegółowe informacje można uzyskać pod adresem: ktb@bjktbk.com.
Proces profesjonalnej obsługi serwisowej
KTB zapewnia usługi serwisowe dla wszystkich produktów w okresie gwarancyjnym. Klienci mogą wysłać wadliwe produkty do naszych punktów serwisowych, a my zwrócimy je do naszej fabryki w celu przeprowadzenia konserwacji. W przypadku produktów po okresie gwarancyjnym, naliczymy odpowiednią opłatę za serwis i naprawę.
Nasz proces konserwacji wygląda następująco:
- Naprawa online (prześlij model sprzętu + zjawisko usterki)
- Diagnoza 24-godzinna (zdalne wykrywanie lub powrót w celu oceny)
- Potwierdzenie planu konserwacji (w tym szacunkowych kosztów i czasu)
- Powrót do fabryki w celu przeprowadzenia konserwacji i testów
Dożywotnie bezpłatne wsparcie techniczne
KTB zapewnia bezpłatne usługi wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych i dealerów przez cały okres ich użytkowania.
Skontaktuj się z nami-
P1: Jaki zakres temperatur pracy obsługuje Twój komputer przemysłowy?
A1: Nasze komputery przemysłowe zostały zaprojektowane specjalnie do zastosowań w automatyce przemysłowej. Standardowe komputery przemysłowe obsługują szeroki zakres temperatur od -20°C do 70°C. Taka odporność temperaturowa gwarantuje stabilną pracę urządzeń w chłodniach, na pustyni i w fabrykach o wysokiej temperaturze. W przypadku konieczności zastosowania wyższych temperatur, prosimy o kontakt z naszymi inżynierami w celu uzyskania szczegółowych informacji. -
P2: Czy Państwa komputery przemysłowe są odporne na sejsmizm i kurz?
A2: Tak! Produkty spełniają wymagania dotyczące pyłoszczelności, wodoodporności, odporności na uderzenia i wibracje. Wysokiej jakości, uszczelniona obudowa ze stali i stopu aluminium o wysokiej wytrzymałości jest wyposażona w odporne na wstrząsy uszczelki, które wytrzymują trudne warunki, takie jak place budowy, platformy wiertnicze i zautomatyzowane linie produkcyjne. -
P3: Jakie interfejsy wejścia/wyjścia oraz opcje rozszerzeń oferują Wasze płyty główne do zastosowań przemysłowych?
-
P1: Jakie systemy operacyjne są preinstalowane na Waszych komputerach przemysłowych?
A1: Nasze komputery przemysłowe obsługują szeroką gamę preinstalowanych systemów operacyjnych, w tym m.in.:
Seria Windows: Windows 10 IoT Enterprise, Windows 7 Professional (w celu zapewnienia zgodności ze starszymi urządzeniami);
Systemy Linux: Ubuntu Server, CentOS, Debian (obsługujące stabilność klasy przemysłowej i możliwość dostosowywania za pomocą oprogramowania typu open source);
Systemy krajowe: Tongxin UOS, Kirin OS (dostosowane do scenariusza Xinchuang w celu spełnienia potrzeb niezależnego sterowania);
Systemy wbudowane: Windows Embedded Standard, VxWorks (nadające się do sterowania w czasie rzeczywistym i scenariuszy przetwarzania brzegowego).
Biorąc pod uwagę scenariusze zastosowań w danej branży (takie jak inteligentna produkcja, monitorowanie zużycia energii, transport kolejowy itp.) i wymagania dotyczące kompatybilności, możemy dostarczyć rozwiązania konfiguracji systemu dostosowane do indywidualnych potrzeb.
-
P2: Jak zaktualizować sterownik komputera przemysłowego?
-
P1: Czy Twój produkt obsługuje przetwarzanie brzegowe AI?
A1: Tak! Mamy wiele produktów, które mogą obsługiwać przetwarzanie brzegowe AI, są one specjalnie zoptymalizowane pod kątem wnioskowania AI i przetwarzania danych w czasie rzeczywistym.
-
P2: Jakie rozwiązania chłodzące oferują Państwa komputery przemysłowe?
-
P1: Czy wspieracie usługi personalizacji?
A1: Wspieramy usługi personalizacji. Posiadamy profesjonalny zespół badawczo-rozwojowy, który dostarcza rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów.
-
P2: Jak zagwarantować zgodność produktów dostosowanych do potrzeb klienta?